Widerrufsrecht

Widerrufsbelehrung & Rückerstattungsrichtlinie

Bei ZenLizenz möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihren digitalen Käufen vollkommen zufrieden sind. Da wir digitale Produktschlüssel (Lizenzschlüssel) verkaufen, unterscheidet sich der Rückgabe- und Widerrufsprozess von physischen Waren.

1. Widerrufsrecht für digitale Inhalte

Gemäß den Regelungen der Europäischen Union über digitale Inhalte erlischt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht vorzeitig, wenn:

Die Ausführung des Vertrags (die digitale Bereitstellung des Produktschlüssels per E-Mail oder System) mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung begonnen hat.
Sie vor der Lieferung zur Kenntnis genommen und bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Ausführung des Vertrags verlieren.

Sobald ein funktionierender Produktschlüssel an Ihre E-Mail-Adresse zugestellt und eingesehen wurde, gilt dieser als geliefert und verwendet. Eine reguläre Rückgabe ohne Angabe von Gründen ist ab diesem Zeitpunkt ausgeschlossen.

2. 100% Aktivierungsgarantie

Ihre Zufriedenheit und eine erfolgreiche Aktivierung haben für uns oberste Priorität.

Sollte der von Ihnen erhaltene Produktschlüssel fehlerhaft sein oder sich Ihre Software nicht aktivieren lassen, bieten wir Ihnen eine 100%ige Ersatzgarantie oder eine vollständige Rückerstattung.

Voraussetzungen für eine Rückerstattung oder einen Ersatz:

Sie müssen unseren Kundenservice innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf unter kontakt@zenlizenz.de kontaktieren.
Zur Überprüfung des Problems bitten wir Sie, einen Screenshot der Fehlermeldung beizufügen, damit unser technisches Support-Team den Fehler beheben oder die Rückerstattung veranlassen kann.

3. Rückerstattungsprozess

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wurde:

Die Gutschrift erfolgt automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. PayPal, Klarna oder Kreditkarte).
Je nach Zahlungsanbieter und Bank kann es 5 bis 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

4. Stornierung

Sie können eine Stornierung und eine vollständige Rückerstattung beantragen, solange der digitale Produktschlüssel noch nicht per E-Mail versendet wurde. Sobald der Schlüssel zugestellt wurde, gelten die Bestimmungen für digitale Inhalte (Abschnitt 1).

5. Kontakt

Bei Fragen zur Aktivierung, Problemen mit Ihrer Lizenz oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an unseren Support:

E-Mail: kontakt@zenlizenz.de
Webseite: www.zenlizenz.de